Preguntas frecuentes
¿Cómo calzan los zapatos de seguridad Maven?
La mayoría de nuestros zapatos y botas se ajustan a la talla real. Si tiene los pies más anchos o prefiere un ajuste más holgado, le recomendamos elegir media talla más.
También puede consultar la Guía de tallas en la página de cada producto antes de realizar el pedido para obtener información detallada sobre las tallas.
¿Los zapatos de seguridad Maven tienen clasificación ASTM?
Muchos de nuestros zapatos y botas de seguridad están diseñados y probados para cumplir con los requisitos aplicables de calzado de seguridad ASTM F2413. Las características de seguridad varían según el producto, así que consulte la descripción de cada producto para conocer la clasificación de seguridad específica y la protección que ofrece.
Si necesita documentación para los requisitos del lugar de trabajo o del empleador, contáctenos en service@mavensafetyshoes.com.
¿Ofrecen tallas anchas?
Actualmente no ofrecemos tallas dedicadas de ancho especial. Sin embargo, muchos de nuestros estilos tienen una puntera relativamente espaciosa.
Si tienes los pies más anchos, generalmente recomendamos elegir media talla más para tener más espacio.
¿Son impermeables sus zapatos de trabajo?
La protección contra el agua varía según el estilo. Algunas de nuestras botas y zapatos de trabajo cuentan con parte superior resistente al agua, diseñada para ayudar a proteger contra lluvias ligeras, salpicaduras y la humedad diaria del lugar de trabajo.
A menos que un producto se describa específicamente como impermeable, no debe considerarse adecuado para una exposición prolongada al agua o inmersión total.
¿Tus zapatos son antideslizantes?
Solo algunos estilos de los zapatos de seguridad Maven están diseñados con suelas antideslizantes. Los productos con esta característica se identifican claramente como Antideslizantes y se pueden encontrar en nuestra Colección Antideslizante.
Si su lugar de trabajo requiere resistencia al deslizamiento, elija un estilo de esta colección y revise los detalles individuales del producto antes de comprar.
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Para los Estados Unidos contiguos, la entrega suele tardar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles después del procesamiento. Los pedidos de Alaska y Hawái generalmente tardan aproximadamente de 4 a 6 días hábiles después del procesamiento.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos dentro de EE. UU. incluyen envío GRATIS por FedEx Express
Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.
También puedes usar la opción “Seguir mi pedido” a través del ícono de chat en nuestro sitio web.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos a Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
Los gastos de envío internacionales se calculan al finalizar la compra en función de su destino y pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que un pedido pueda ser modificado o cancelado una vez realizado.
Si su pedido ya ha entrado en fase de procesamiento o envío, es posible que tenga que esperar a que llegue y luego seguir nuestro proceso de devolución o cambio.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o no aparece?
Si experimenta un problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros en service@mavensafetyshoes.com.
Nuestro equipo trabajará con el transportista y gestionará la reclamación del paquete en su nombre. Las reclamaciones aprobadas por paquetes faltantes o perdidos se resolverán con un pedido de reemplazo.
¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido?
Los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse por separado o llegar en varios paquetes.
Revisa tus correos electrónicos de confirmación de envío para ver los artículos incluidos en cada envío y su información de seguimiento correspondiente.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.
Los artículos deben cumplir con nuestros requisitos de devolución y los artículos en oferta de liquidación no son elegibles para devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los reembolsos se emiten al método de pago original después de que se haya procesado la devolución.
¿Puedo cambiar mis zapatos por una talla diferente?
Sí. Si necesita una talla diferente, contáctenos en service@mavensafetyshoes.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los productos deben estar sin usar y en perfectas condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las opciones de reemplazo disponibles y le ayudará con el proceso de cambio.
¿Quién paga el envío de devolución?
Para devoluciones y cambios estándar, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier cosa para que nuestro equipo pueda ayudarle.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que se haya emitido su reembolso, espere hasta 5 días para que aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Los reembolsos se emiten al método de pago original.
¿Los Zapatos de Seguridad Maven vienen con garantía?
Sí. Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra que califiquen durante un año a partir de la fecha de compra original.
Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a service@mavensafetyshoes.com con la información de su pedido, una descripción del problema y fotos claras que muestren el defecto.
¿Cómo debo cuidar mis zapatos de trabajo Maven?
Una limpieza regular y un almacenamiento adecuado pueden ayudar a prolongar la vida útil de tu calzado.
Los requisitos de cuidado pueden variar según los materiales de la parte superior y la suela exterior, por lo que recomendamos seguir nuestra Guía de cuidado del calzado y evitar productos químicos agresivos, calor excesivo o remojo prolongado, a menos que sea específicamente apropiado para tu calzado.
¿Puedo usar un código de descuento en mi pedido?
Si tiene un código promocional o de descuento válido, introdúzcalo durante el proceso de compra.
Algunos productos o promociones pueden estar excluidos, y los códigos de descuento no pueden aplicarse retroactivamente a pedidos que ya se hayan realizado.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí. Maven Safety Shoes ofrece tarjetas de regalo digitales.
Después de la compra, la tarjeta de regalo digital se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra. Puede reenviar el correo electrónico al destinatario o imprimirlo si prefiere entregarlo en persona.