Queremos que se sienta seguro al comprar en Maven Safety Shoes. Si su compra no le queda bien, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Elegibilidad de la devolución
Para poder optar a una devolución:
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Se debe presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
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Los artículos deben devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
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Los artículos que muestren signos de desgaste, uso, daño, alteración o que carezcan del embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso.
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Los artículos en liquidación, de venta final, las tarjetas de regalo y otros artículos marcados como no retornables no pueden devolverse.
Le recomendamos que se pruebe el calzado en interiores sobre una superficie limpia antes de usarlo para ir a trabajar o al aire libre.
Primer cambio de talla: nosotros nos encargamos
Si su primer par no le queda bien, contáctenos antes de solicitar una devolución.
Los problemas de talla elegibles por primera vez pueden calificar para un reemplazo único en una talla diferente sin costo adicional, sin necesidad de devolver el par original.
Si prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo de talla, se aplican nuestros términos estándar de devolución y envío de devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, visite nuestro Portal de devoluciones y pedidos e inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
Recibirá un código de verificación de 6 dígitos por correo electrónico; no se requiere contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión:
- Seleccione el pedido que desea devolver.
- Haga clic en Solicitar devolución.
- Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y elija un motivo de devolución.
- Envíe su solicitud para su revisión.
Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución prepagada.
No envíe su devolución antes de que se haya aprobado su solicitud.
Envío de devolución
Para las devoluciones en EE. UU., proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. El costo real del envío de devolución se deducirá de su reembolso a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Los costos de envío de devolución varían según factores como el peso del paquete, las dimensiones, el origen del envío y el destino. El costo de envío de devolución aplicable se proporcionará como parte de su autorización de devolución.
Si recibió un artículo incorrecto, defectuoso o dañado debido a un error nuestro, Maven Safety Shoes cubrirá el costo de envío de devolución.
Utilice la etiqueta de devolución y las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros. Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada pueden retrasarse o no calificar para un reembolso.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea entregada en nuestras instalaciones de devolución, se inspeccionará para confirmar que cumple con nuestros requisitos de devolución.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original, menos cualquier costo de envío de devolución aplicable.
Espere varios días hábiles después de que se reciba su devolución para la inspección y el procesamiento. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Cambios
Para problemas de tamaño, contáctenos antes de enviar una solicitud de devolución estándar, ya que su pedido puede calificar para nuestro primer cambio de tamaño único.
Para otras solicitudes de cambio, la disponibilidad y la elegibilidad se revisarán caso por caso. Cualquier costo aplicable se comunicará antes de que se procese el cambio.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido después de la entrega.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, contáctenos de inmediato con su número de pedido y fotos claras del artículo y el embalaje.
Si confirmamos que el problema fue causado por un error nuestro, le proporcionaremos una solución adecuada y cubriremos cualquier envío de devolución requerido.
Dirección de devolución
No devuelva su pedido a la dirección que figura en el paquete de envío original.
Nuestros pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones de cumplimiento, y la dirección del remitente original podría no poder procesar las devoluciones.
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución correctas y, cuando corresponda, una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada pueden retrasarse o no calificar para un reembolso.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Maven Safety Shoes antes de devolver su artículo.